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15 2019 March

微信小程序如何把握用戶的期望?

發布來源:億合科技發布日期:2019-03-15 16:32:24
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在運營小程序的過程中,用戶的期望過低或過高都不利于小程序的運營與發展,企業需要把握小程序用戶的期望,采取一系列措施來引導用戶對小程序產生一個合理的期望值,吸引小程序用戶,避免用戶因為對小程序失望而不滿,企業可以從以下兩個方面把握小程序用戶期望。

 

不向用戶承諾辦不到的事:企業一旦對用戶作出承諾,就必須要履行,故企業對用戶承諾應當合理、避免對顧客作出過高的承諾,以免用戶產生過高的期望值,增加企業因無法滿足用戶預期而引發用戶的不滿,影響小程序的運營與發展。在小程序上與用戶溝通時,企業從實際情況出發,回答用戶的問題,從根本上去解決用戶的問題,給用戶帶來良好的使用體驗和高質的服務,而不以爭取用戶為目標,夸大產品的功能和服務。

 

宣傳產品時留有余地:對于用戶來說,當購買一個產品時,產品在實際上超出宣傳時用戶產生的期望值時,用戶的滿意度會更高。企業在宣傳產品時,可以恰當地宣傳產品并為產品留有一定的余地,讓用戶對產品產生適度的期望值,就可以在一定程度上降低用戶購買產品產生的不滿,并可能超出用戶的預期,從而促進用戶滿意度的提高,增強用戶信任感。

 

綜合以上,把握用戶期望,促進小程序健康發展,要合理對用戶作出承諾,適度宣傳產品。


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